Mobilní telefony a příslušenství za bezkonkurenční ceny!Reklamační řád | Mobilní telefony a příslušenství za bezkonkurenční ceny!

Reklamační řád

1. Reklamační řád popisuje zásady a principy uplatňované při reklamaci zboží dodávaného společností ESOMOBIL. Byl vypracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“). Tento reklamační řád nevylučuje ani neomezuje jakákoliv závazná zákonná práva zákazníka nebo jakákoliv práva zákazníka vůči prodávajícímu.
   
2. Prodávající je registrovaný prodejce společnosti ESOMOBIL. Kupující (zákazník) je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží. Záruční doba je 24 měsíců, pokud výrobce neudává záruční dobu delší a počíná běžet od data prodeje zboží spotřebiteli.
   
3. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Zákonnou podmínkou je v tomto případě mimo jiné, že byl nákup proveden soukromou osobou, nikoli podnikatelským subjektem. Více v obchodních podmínkách.
   
4. Jestliže se během záruční lhůty projeví na výrobku závada způsobená chybnou konstrukcí, zpracováním nebo materiálem, bude při splnění následujících podmínek vadný výrobek (nebo jeho součást či díly) bezplatně opraven nebo vyměněn za nový. Záruka se nevztahuje na poškození způsobené ohněm, vodou, statickou elektřinou nebo jinou živelnou událostí, nesprávným používáním výrobku, opotřebením, mechanickým poškozením nebo neodborným nastavením, modifikací, opravou nebo nesprávným způsobem použití neslučitelným s návodem k použití, technickými normami či bezpečnostními předpisy platnými pro Českou republiku.

Upřesnění k reklamačním a záručním podmínkám, postup reklamace:

1. Veškeré nabízené zboží má záruku 24 měsíců, pokud není u konkrétního výrobku tato lhůta vyšší. V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. V tomto případě předejte svému prodejci osobně nebo poštou reklamovaný výrobek. Pro rychlost vyřízení reklamace doporučujeme reklamované zboží osobně nebo poštou doručit na reklamační oddělení ESOMOBIL. Nejdřív, prosím, popište závadu, či potíže s výrobkem na e-mail: reklamace(zavináč)esomobil.cz. Technik se Vám ozve do 24. hodin a pokusí se poradit, jak potíže, problémy, či závadu odstranit. Pokud není možno takto závadu odstranit, reklamační technik Vám neprodleně zašle další instrukce pro co nejrychlejší vyřízení reklamace.
   
2. Společnost ESOMOBIL se zavazuje provést vyřízení reklamace (záruční opravy) zboží v souladu se zákonem a to nejpozději do 30-ti dnů od převzetí reklamovaného zboží, pokud není dohodnuto jinak.
3. V souladu s § 19 zákona má zákazník právo zvolit si způsob vyřízení reklamace. Tuto informaci (oprava výrobku, popř. výměna zboží za bezvadné, popř. vrácení výrobku) vyznačte prosím na reklamačním protokolu nebo průvodním listě, který bude předán spolu se zbožím k reklamaci.

Seznam autorizovaných servisních středisek:

1. Britex CZ s.r.o. (Nokia, Samsung, LG, Sharp, Sony-Ericsson)
   J. Hory 1521
   272 01 Kladno
   tel: 312 664 176
   web: www.britex.cz
   
   
2. GSMobil Service s.r.o.  (Sony Ericsson, Sagem)
   Green Park
   Veselská 699
   199 00 Praha 9
   tel: 242 440 222
   web: service.gsmobile.com
   
   
3. Mobil ASK Czech Republic s.r.o.  (Nokia, Motorola)
   Božetěchova 97a
   612 00 Brno - Královo Pole
   tel: 532 291 154
   web: www.mobilask.cz
   
   
4. T-Mobile, Vodafone, O2 Telefonica
   Na libovolných značkových prodejnách lze reklamovat mobilní telefony zakoupené u společnosti ESOMOBIL, pokud jsou se záručním listem T-Mobile, O2 Telefonica či Vodafone. Kontakt na nejbližší značkovou prodejnu získáte na infolince daného operátora.
   
   
   UPOZORNĚNÍ: Reklamaci u autorizovaného servisního střediska je možno pouze po písemném nebo e-mailovém souhlasu prodejce popř. reklamačního oddělení. Případnou reklamaci zboží zakoupeného u ESOMOBIL nás nejdříve kontaktujte e-mailem na reklamace(zavináč)esomobil.cz nebo v sekci "napište nám" - reklamace.
   

Postup reklamace u autorizovaného servisního střediska (v případě písemného souhlasu prodejce ESOMOBIL)

1. název reklamovaného zboží,
2. konkrétní popis závady,
3. reklamovaný výrobek,
4. platný a vyplněný záruční list (postačí i doklad s čitelně vyznačeným IMEI telefonu),
5. přesnou adresu (musí být součástí popisu závady) na kterou chcete zaslat vyřízenou reklamaci a kontakt na vás (telefon, popř. email).
   

Postup reklamace na našem reklamačním oddělení ESOMOBIL

1. reklamovaný výrobek,
2. vyplněný reklamační protokol (zde bude popsána závada, typ výrobku a jiné náležitosti),
3. platný a řádně vyplněný záruční list nebo kopie záručního listu (postačí i doklad s čitelně vyznačeným IMEI telefonu).